Social media & mond tot mond reclame
Om de kracht van social media te begrijpen, moet je begrijpen hoe de oudste vorm van reclame werkt: mond tot mond reclame. Het fenomeen bestaat al zolang als mensen kunnen praten. En zelfs daarvoor was het vast niet ongebruikelijk om positieve ervaringen met vrienden en familie te delen: “Da’s een lekker stukje vlees!” en “Aan die boom groeien lekkere appels!” (in gebarentaal).
Social media
Stel: je werkt op een marketingafdeling en je denkt na over de inzet van social media. Hoe werkt social media precies? Waar moet ik mee beginnen? Wat moet ik wel doen en wat vooral niet? Realiseer je dan dat een social media platform als Hyves niks anders is dan een plek waar vrienden en familie informatie en ervaringen met elkaar delen. Net als in de kroeg, bij de sportvereniging of tijdens de zoektocht naar voedsel in de prehistorie.
Hyves, Facebook en Twitter
We delen dus informatie en ervaringen via social media platforms als Hyves, Facebook en Twitter. Hoe zorg je er dan voor dat positieve ervaringen die mensen met jouw product hebben, gedeeld worden via social media? Het antwoord: verplaats je in je klant en denk na over het ‘waarom’: waarom zou ik een ervaring met een product willen delen? En met wie?
Tevreden klanten
Stel dat ik een klant ben van een grote Japanse autoproducent. Ik ben enorm tevreden met mijn bolide want hij laat me nooit in de steek. Ik heb zelfs een band met mijn auto opgebouwd omdat hij me altijd veilig en droog op de plaats van bestemming brengt. Als een vriend mij op een verjaardag vraagt wat voor auto hij het beste kan kopen, zal ik hem zeker adviseren om ook zo’n Japanner te kopen.
Ervaringen op internet delen
Had die vriend ook op andere manieren te weten kunnen komen dat ik goeie ervaringen heb met Japanse auto’s? Wel als ik die positieve ervaring gedeeld had via mijn online netwerk op bijvoorbeeld Facebook of Hyves. Als het bewuste Japanse merk mij had gevraagd om lid te worden van hun Facebook of Hyves groep, had ik die uitnodiging waarschijnlijk geaccepteerd. Zeker als ik via die groep als eerste op de hoogte gesteld word van interessant nieuws, leuke acties en goeie aanbiedingen.
Communities
Als ik lid word van zo’n groep (een Hyve of een Facebook Fanpage), kunnen al mijn vrienden dat zien. Bijvoorbeeld in een overzicht met wat je vrienden aan het doen zijn of meegemaakt hebben. Of in het overzicht met mijn favoriete merken op mijn profielpagina. Vrienden die zien dat ik lid ben van die groep, kunnen ervan uitgaan dat ik fan ben van dat Japanse automerk en dat ik daar goede redenen voor heb. Anders zou ik die informatie niet delen.
Profielpagina’s
Een stap verder. Ik ben klant van dat automerk. Dat automerk weet dat ik klant ben en heeft mijn e-mailadres. Ik ontvang een e-mail waarin het automerk een leuke actie communiceert: “Voeg dit spelletje middels een gadget toe aan je profielpagina op Hyves of Facebook, speel het spelletje met je vrienden en maak samen kans op een reis voor 5 personen naar Japan!” Mmm, dat vind ik best een leuke actie en dat spelletje ziet er ook leuk uit. Weet je wat, ik voeg de gadget van mijn favoriete automerk toe aan mijn profiel!
Ambassadeurs
Nu ben ik dus samen met andere tevreden klanten lid van een community. Tevreden klanten die hun favoriete automerk via hun favoriete platform volgen en informatie delen met hun vrienden. Verder heb ik een gadget aan mijn profiel toegevoegd omdat ik de inhoud – bijvoorbeeld het spelletje – leuk vind. En natuurlijk omdat ik graag met vrienden naar Japan wil. Veel mensen in de communicatiebranche zouden mij nu een ‘brand ambassador’ noemen. Iemand die een vorm van mond tot mond reclame maakt voor zijn favoriete merk. En is dat niet wat we als marketeers allemaal willen?
loading...
loading...
Twitter in soaps – Brand Fiction brengt personages naar het echte leven.
Televisie producenten hebben Twitter ook ontdekt. Steeds vaker ‘gebruiken’ ze Twitter tijdens programma’s. In veel gevallen proberen ze er makkelijk van af te komen met een zin als ‘u kunt met ons meepraten via Twitter’. In een enkel geval wordt er ook nog een hashtag genoemd (een woord dat wordt voorgegaan met een # karakter dat ervoor zorgt dat iedereen die Twittert de berichten over dat onderwerp kunnen volgen). Maar is dat het maximale wat de televisiewereld uit Twitter kan halen?
Twitter in live televisie uitzendingen
Verder dan zo’n zinnetje komt het vaak niet en zelden wordt er ook daadwerkelijk iets gedaan met de Twitter berichten. Het Veronica programma CQC leest wel eens berichten voor die gedurende de uitzending op Twitter worden geplaatst en reageert ook actief op mensen die zich op Twitter direct richten tot de makers van CQC, dat is te zien aan de @ berichten in hun Twitter account. Dat is natuurlijk een groot voordeel wanneer je live uitzendt. Maar is Twitter dan onmogelijk te gebruiken in bijvoorbeeld een soap? Want fictieve personen… bestaan niet. Toch?
Brand Fiction, fictieve karakters in het echte leven
Ja en nee… Want wat fictief is, kan je ook in het echte leven fictief houden. Net als dat acteurs teksten opdreunen die door anderen zijn geschreven, zo kan een gespeeld karakter natuurlijk ook prima twitteren! En dat heet met een mooi woord… Brand Fiction. Al vroeg in de geschiedenis van Twitter kwamen Twitter accounts van personages op, geschreven door zowel door fans als tegenstanders. 
Brand Fiction wil dan ook zeggen dat fans van tv- series gebruik maken van social media om fictieve karakters en situaties interactief te maken, en dit doen omdat ze de serie of film een warm hart toedragen. Net als fanclubs en fansites is het dus vaak een vorm van user generated promotie.
Maar Brand Fiction hoeft niet perse door fans gecreëerd te worden. Tegenwoordig gaan series of merken ook zelf aan de slag met een fictief karakter die online de dialoog aangaat. Zo deed Comedy Central dat vorig jaar al met een van de hoofdpersonages uit de serie Californication.
Consument accepteert dat tweets niet door de acteur worden geschreven
Tijdens het jaarlijkse SXSW (South by Southwest) in Austin, Texas, dat nu plaats heeft, geeft “een van de karakters uit de TV serie Mad Men”, Betty Draper (@BettyDraper) haar 10 tips voor Brand Fiction presenteren. In werkelijkheid worden de tweets van Draper geschreven door Helen Klein Ross, een gepensioneerd schrijfster. Helen ontvangt hiervoor geen compensatie van HBO, de producent van Mad Men. Haar efforts oogsten echter inmiddels wel erkenning binnen de marketingindustrie, recentelijk haalde ze met haar ‘Twittertainment’ de finale van de SAMMY Awards voor beste Online Campagne.
Nurse Jackie gaat nog een stapje verder
Een ander Amerikaanse serie, Nurse Jackie, gaat nu echter nog een stapje verder. 
Het personage Dr. Cooper zal namelijk al twitterend in beeld te zien zijn en hetgeen hij twittert zal ook real time verschijnen op zijn twitteraccount, genaamd @DoctorCoop. Daar tref je berichten als: “Had a minor heartbreak. Word of advice, don’t go fishing for fish in your own pond.” of “Living in New York, i miss driving a car.“.
De kloof tussen tv en internet wordt aldus steeds kleiner op deze manier, als ook de kloof tussen fictie en non-fictie!
loading...
loading...
Social media en mode
Mode en social media blijkt ook een goede combi te zijn. Zo blijkt wel uit de volgende sites:
Shopflick.com combineert filmpjes en shopping op zo’n manier dat er een unieke online fashion en shopping ervaring ontstaat in combinatie met een social community. De website put hierbij uit een toonaangevend netwerk van opkomende designers om zo de online shoppers te kunnen voorzien van unieke en originele kledingitems. En ze helpen de designers zo aan nieuwe klanten te komen door hun merk te promoten. Onder andere met behulp van video commerce widgets.
Us Trendy is een website waar designers hun portfolio kunnen posten, bezoekers vervolgens hun oordeel hierover kunnen vellen waarop ieder seizoen een collectie gekozen wordt die als meest populair werd bestempeld. Op deze manier voorziet Us Trendy in interacties tussen designers en potentiële kopers/fans en de site creëert voor designers, artiesten, modellen en fans mogelijkheden door gebruik van fotoalbums, evenementen en social network connections. Je zou de website kunnen zien als Linkedin.com en Etsy.com.
StyleCaster wil in de toekomst dé website worden wat betreft het optimale fashion advies, afgestemd en gepersonaliseerd op elke unieke bezoeker. Het is een beetje de Amazon van de fashion sites, waar je met elke klik de voorkeuren van de bezoeker qua smaak e.d. worden bijgehouden om aan de hand daarvan vervolgens een passend advies te kunnen geven. Social networking, editorial content en shopping komen op deze site samen.
Sense of Fashion is een marktplaats voor beginnende fashion designers, fashion liefhebbers en verkopers. De website doet een beetje aan eBay denken. Mensen kunnen op de site fashion (ver)kopen of reacties geven/achterlaten in een social network. Daarnaast kunnen mensen hun persoonlijke stijl laten zien, hun favoriete merk ‘branden’ en er kan zelfs aan e-commerce worden gedaan. Het doel is om fashion designer en potentiële koper/inspirator bij elkaar te brengen op een martplaatsachtig platform.
loading...
loading...