Wat kan een bedrijf met een Facebook Pagina?

facebook-pagina-bedrijven

Je kan je al bijna niet meer voorstellen dat er ook een tijd is geweest dat Facebook niet bestond. Jongeren, dertigers en zelfs vijfenzestigplussers zijn op het sociale netwerk te vinden. Dat dit kansen biedt voor ondernemers, bedrijven en merken moge inmiddels duidelijk zijn. Immers, waar de consument te vinden is, daar wil je als bedrijf ook zijn. In deze blogpost belichten we nog eens hoe zo’n Facebook Pagina werkt en wat je er als bedrijf mee kan.

Hoe zit dat, een Facebook Pagina?
Er zijn inmiddels al vele fanpagina’s aangemaakt, van lokale dierenwinkels tot grote vliegtuigmaatschappijen. Toch hebben we gemerkt dat er ook een groot aantal bedrijven is voor wie het hoe & wat van een Facebook Pagina nog niet (helemaal) duidelijk is. Voor hen zetten we dit graag nog eens op een rijtje.

Fanpagina, Facebook Pagina of Facebook Profiel?
Allereerst: een fanpagina is hetzelfde als een Facebook Pagina. Beide termen worden door elkaar gebruikt, dus laat je hierdoor niet verwarren. Een Facebook Pagina is bedoeld voor bedrijven. Dit in tegenstelling tot een Facebook Profiel, dat voor de individuele gebruiker is. Let er dus op dat je als bedrijf geen profiel aanmaakt, maar een pagina. Facebook verwijdert namelijk profielen die voor zakelijke doeleinden gebruikt worden.

Een pagina aanmaken
Om een Facebook Pagina te kunnen aanmaken, heb je echter wel eerst een persoonlijk profiel nodig. Ben je van plan om verder niets met dit profiel te doen? Zorg dan bijvoorbeeld dat je je account helemaal afschermt met behulp van de privacyinstellingen. (Het is sowieso verstandig om deze instellingen te bekijken en waar nodig aan te passen.) Het maken van een nepaccount is namelijk tegen de Facebookregels. Ga naar http://www.facebook.com/pages/create.php Bij het doorlopen van de stappen kan je ook meteen een profiel aanmaken, mits je dat nog niet hebt.

Type fanpagina
Facebook laat je uit verschillende soorten fanpagina’s kiezen. Bij een ‘lokaal bedrijf of lokale plaats’ is op je pagina te zien wat de openingstijden zijn en wat het bezoekadres is. In het geval van ‘bedrijf, organisatie of instelling’ zijn deze gegevens minder van belang en kan je o.a. aangeven wat jullie missie is, welke producten jullie aanbieden en wat het jaar van oprichting is. Kies bijvoorbeeld voor deze categorie als je meerdere vestigingen hebt. Ook de categorie ‘merk of product’ heeft soortgelijke invulvelden. De overige categorieën zijn voor bedrijven minder relevant en laten we hier buiten beschouwing.

Beheerders
Het is mogelijk om meerdere beheerders van een pagina aan te wijzen. Oftewel: je kan meerdere persoonlijke profielen koppelen aan een pagina. Al deze personen kunnen dan namens je bedrijf statusupdates plaatsen, etc. Het is zeker aan te raden om minimaal één extra beheerder aan te wijzen. Mocht je Facebook Profiel om de één of andere reden verwijderd worden, dan kan je nog steeds bij je pagina. Daarnaast komt het ook voor dat de beheerder van een fanpagina een inmiddels ex-werknemer is. Dan is het wel zo handig dat hij of zij niet de enige was met toegang tot de pagina.

Wat kan je met een fanpagina?
Door middel van statusupdates, kan je je fans (de mensen die je pagina ‘liken’) op de hoogte houden van bijvoorbeeld nieuwtjes over je bedrijf of producten. Je kan vragen stellen aan je fans, een link plaatsen, foto’s uploaden, etc. Maar nog belangrijker is, je fans kunnen ook iets terugzeggen. Het draait bij social media namelijk om conversatie. Mensen kunnen bijvoorbeeld laten weten dat ze je bericht leuk vinden door op de ‘like’ button (of ‘vind ik leuk’ knop) te klikken. Ze kunnen ook een reactie plaatsen, of zelf een vraag stellen. Het is echter essentieel dat je hier ook iets mee doet. Is iemand positief over de service van je bedrijf? Reageer hier bijvoorbeeld op met een ‘like’. Vraagt iemand waar zijn bestelling blijft? Geef netjes antwoord.

Het verschil tussen Pagina’s en Plaatsen
Gebruikers van Facebook kunnen inchecken bij een plaats of een locatie toevoegen aan hun statusupdate. Vrienden zien dan waar iemand naartoe gaat, waar hij nu is, of waar iemand is geweest. Een plaats kan door iedereen worden aangemaakt en laat zien hoeveel mensen er zijn geweest. Iedereen kan wijzigingen aanbrengen, bijvoorbeeld door het toevoegen van een webadres. Maar je kan hier geen statusupdates publiceren. Het is dus als het ware een ‘leeg’ iets. Heb je echter een fanpagina aangemaakt en daar adresgegevens aan toegevoegd, dan kunnen Facebookgebruikers ook bij je inchecken. Deze plaats is echter verbonden aan je fanpagina en is niet slechts een locatie zonder verdere inhoud.

Waarom een fanpagina?
Zoals gezegd, waar de consument is daar wil je als bedrijf ook zijn. En sociale netwerken zijn nu eenmaal razend populair. Door je ook op zo’n netwerk te begeven, creëer je extra (online) zichtbaarheid van je bedrijf en blijf je dicht bij de consument. Mensen kijken nu eenmaal niet wekelijks op je website om te kijken of er nieuws is. Via Facebook kunnen ze, door je fanpagina te liken, makkelijk op de hoogte blijven. Natuurlijk kan dit ook via andere social media kanalen. Bovendien is het contact via social media heel direct. Mensen voelen zich persoonlijker benaderd en meer betrokken bij je bedrijf.

Moet mijn bedrijf meedoen aan deze hype?
Vergelijk het eens met een website. Ook daarvan vroeg men zich jaren geleden af: wat moet ik ermee? We waren gewend bedrijven in de Gouden Gids op te zoeken en beschikten over de informatie uit reclamefolders en advertenties. Nu gebruiken we Google en bekijken we eerst de website van een winkel of bedrijf. De Gouden Gids slaan we nauwelijks meer open (als deze al niet direct op de stapel met oud papier beland). In 2011 had zelfs 94% van de Nederlandse huishoudens toegang tot internet. (Bron: CBS) Bedrijven die geen website hebben, kom je nauwelijks tegen. Maar waar websites vooral éénrichtingsverkeer vormen van informatie naar de consument toe, draait het tegenwoordig meer en meer om conversatie. En dat is waar social media voor dient. Social media netwerken als Facebook en Twitter hebben allang bewezen geen eendagsvliegen te zijn. En gezien hun populariteit onder consumenten, bieden ze een mooie kans voor bedrijven.

Extra tips

  • Maak je pagina compleet. Je kan verschillende velden invullen, zoals adresgegevens, openingstijden of een missie; doe dit vooral en zorg zo dat de consumenten die je pagina bezoeken zoveel mogelijk over je bedrijf te weten komen. Bij een complete pagina hoort natuurlijk ook een foto.
  • Je kan je eigen Facebook url claimen (een zogeheten vanity url). In plaats van de lange url die Facebook automatisch voor je pagina aanmaakt, krijg je dan bijvoorbeeld: www.facebook.com/denaamvanjebedrijf Let op: eenmaal gekozen kan je deze niet meer wijzigen!
  • Lees de richtlijnen voor een Facebook Pagina door. Zo weet je wat wel en niet is toegestaan met betrekking tot acties en prijsvragen en voorkom je het risico dat Facebook je pagina verwijdert bij verkeerd gebruik.
  • Laat bezoekers van je website weten dat je een fanpagina hebt, door (op een duidelijk zichtbare plaats) een Facebook button te plaatsen.
  • Plaats met regelmaat een statusupdate, foto, link, video…  Content dus.

De bovenstaande tekst is bedoeld om bedrijven die nog niet op social media actief zijn, meer duidelijkheid over het platform Facebook te geven. Ben je overtuigd van het nut van social media, maar weet je als bedrijf nog niet zo goed hoe je de eerste stappen zet? Lees dan ook de blogpost ‘Social media voor je bedrijf, waar moet je beginnen?

 

GD Star Rating
loading...
GD Star Rating
loading...

10 tips voor meer engagement op social media

engagement-social-media-bedrijven

Wat is het geheime ingrediënt om succesvol te zijn op social media? Veel bedrijven hebben zich dit vast wel eens afgevraagd. Grote merken kunnen natuurlijk steunen op een omvangrijke marketing- en communicatieafdeling. Vaak hebben ze complete social media teams en beschikken ze veelal over een flink budget voor campagnes en virals. Kleinere bedrijven zullen het met minder moeten doen, maar dat wil niet zeggen dat zij niet succesvol kunnen zijn in hun social media-activiteiten. Eén van de belangrijkste vereisten voor succes is namelijk engagement. Of het nu om een lokale autohandelaar of om een grote frisdrankfabrikant gaat.

 

Social media community

Zoals we op deze blog al vaker hebben aangegeven, draait het bij social media om interactie. Geen informatiestroom van het bedrijf naar de consument in de vorm van eenrichtingsverkeer, maar dialoog, input van beide kanten, een openlijke blijk van waardering. Bedrijven willen graag een online community opbouwen, waarbij hun volgers op Twitter en fans op Facebook binding voelen met het merk, zich betrokken tonen en deelnemen aan de interactie op deze social media netwerken. Maar hoe zorg je als bedrijf voor deze engagement? Hieronder volgen een aantal tips.

 

10 Tips voor (meer) engagement

  • Mensen zijn vooral geïnteresseerd in waardevolle content. Plaats dus berichten die bijvoorbeeld informatief, nuttig of humoristisch zijn.
  • Zorg voor content die relevant is en een link heeft met jouw bedrijf of branche. Volgers en fans van een dierenwinkel verwachten geen tips te krijgen over tuinieren.
  • Varieer. Publiceer niet alleen ‘gewone’ statusupdates, maar ook linkjes, video’s, foto’s en stel eens een vraag.
  • Wees ‘echt’ en authentiek.
  • Engagement uit zich ook in retweets. Laat daarom ruimte over voor een RT en gebruik in je eigen tweet niet alle 140 tekens.
  • Plaats met regelmaat een bericht (een aantal keer per dag of een aantal keer per week), maar overdrijf niet. Het is niet de bedoeling dat mensen moe worden als ze alweer een post van je bedrijf in hun twitterfeed of timeline tegenkomen.
  • Gebruik tools om je social media-activiteiten te analyseren. Welk type berichten zorgen voor veel engagement? Wat is het meest ideale tijdstip om te tweeten?
  • Social media draait om interactie, maar ook om wederkerigheid. Verwacht niet alleen te krijgen, maar geef ook terug in de vorm van een retweet, like of comment. Zo krijgen anderen het idee dat hun mening gehoord en gewaardeerd wordt. Bovendien zullen bedrijven die met hun doelgroep ‘engagen’ op hun beurt ook meer engagement terugkrijgen.
  • Wanneer je een link plaatst, zorg dan voor een ‘call to action’. Voeg bijvoorbeeld commentaar toe in de vorm van een mening, of geef aan wat mensen kunnen verwachten door alvast iets over de inhoud te vertellen.
  • Reageer niet alleen op vragen of positieve berichten, maar laat ook in het geval van een negatieve opmerking van je horen. Niet in de vorm van een scheldkanonnade, maar met respect, beleefdheid, begrip, een excuus, een oplossing of wat humor. Net als in de ‘echte’ wereld, willen we op social media platformen netjes behandeld worden.

Met de bovenstaande tips creëer je niet alleen meer engagement binnen je social media community, maar de kans is ook groot dat je er meer fans en volgers bij krijgt. Door de interactie vergroot je je eigen zichtbaarheid (op timelines bijvoorbeeld) en zullen mensen voor positieve (online) mond-tot-mondreclame zorgen.

Vergeet tot slot niet dat de offline wereld er ook nog steeds toe doet. Wanneer bedrijven via Twitter netjes antwoord geven, maar hun klanten aan de balie onbeschoft behandelen, dan gaat er natuurlijk iets fout. Anderzijds, wanneer iemand in de winkel antwoord krijgt op zijn vraag maar op Facebook genegeerd wordt, dan trekt het bedrijf zijn normen en waarden blijkbaar niet door naar social media. Laat de offline en online wereld dus een logisch en positief verlengde van elkaar zijn.

GD Star Rating
loading...
GD Star Rating
loading...

De social media hit Pinterest

social-media-pinterest-bedrijven

Het social media landschap verandert behoorlijk snel. Vele platforms zien het daglicht, maar de meesten van hen verdwijnen ook weer geruisloos. Grote successen zijn voor slechts enkele social media platforms weggelegd, waarvan Facebook en Twitter natuurlijk bekende voorbeelden zijn. Het meest recente social media succes heet Pinterest. Wat is Pinterest en wat kunnen bedrijven ermee?

Wat is Pinterest?

Pinterest is een social media platform waar je heel eenvoudig mooie, bijzondere of interessante online afbeeldingen kunt delen en organiseren. Deze gedeelde afbeeldingen heten Pins, die je kan plaatsen op zelfgecreëerde Boards. Zo kan je je Pins sorteren op elk willekeurig thema. Op deze manier kan je bijvoorbeeld je interieurideeën bij elkaar brengen of een lijst met vakantiebestemmingen. Natuurlijk ontbreekt het sociale aspect niet, zodat we Pinterest kunnen indelen bij de social media platforms. Behalve het ‘pinnen’ van je eigen foto’s kan je andere Pinners volgen, of een Pin van een mede Pinterest-gebruiker ‘liken’ of ‘repinnen’. Het platform geeft daarnaast de mogelijkheid een reactie te geven op Pins van anderen, of om jouw Pins te delen op andere social media kanalen (Twitter en Facebook). Bovendien kan je een Pin delen met een andere Pinterest gebruiker door middel van een @mention in de beschrijving van een Pin of Repin of in een comment. Deze persoon ontvangt dan een melding. Behalve afbeeldingen is het ook mogelijk om video’s op je Board te pinnen.

De populariteit van Pinterest

Het in maart 2010 gelanceerde Pinterest groeit sterk in populariteit. Stond het aantal unieke bezoekers per week in september 2011 nog op 1,68 miljoen, in december was dat al gestegen naar 7,21 miljoen. Het merendeel van de Pinterest-gebruikers is vrouw, wat volgens sommigen meteen het succes van dit social media kanaal verklaart: Pinterest zou een social shopping experience zijn. Of dit waar is laten we in het midden, maar wel blijkt volgens het Amerikaanse Monetate dat er meer consumenten via Pinterest bij detailhandelaren terecht komen, dan via Google+. In januari stond Pinterest zelfs al op de derde plek van social media platforms die ‘referral traffic’ genereren, na Facebook en Twitter. Een sterk punt van Pinterest is in ieder geval de eenvoud: er is één duidelijke focus (het ‘pinnen’) en het gebruiksgemak is erg hoog. Bovendien is de visuele aanpak prettig voor de gebruiker. Die hoeft niet allerlei statusupdates te lezen, maar ziet in één oogopslag een verzameling foto’s voor zich. Tot slot is het gebruik van dit social media platform voor iedereen gelijk; er bestaan geen aparte pagina’s voor bedrijven. Simpel lijkt hier dus het toverwoord te zijn.

Wat kunnen bedrijven met Pinterest?

Gezien de toenemende populariteit van Pinterest, is het ook voor bedrijven interessant om een account aan te maken. Net als de andere bekende social media platforms, heeft Pinterest een ‘follow button’ die bedrijven op hun website kunnen plaatsen. Daarnaast is er een‘pin it button’, waarmee mensen direct een afbeelding op hun Board kunnen pinnen. Pinterest maakt het haar gebruikers graag gemakkelijk: onder het kopje Goodies kunnen bedrijven de HTML-codes van deze buttons vinden en direct kopiëren naar hun website.

Hieronder zullen we een paar voorbeelden geven van wat bedrijven met Pinterest kunnen:

  • Plaats je nieuwe producten op een Board om zo de eerste reacties te peilen.
  • Gebruik Pinterest om je bedrijf een gezicht te geven. Vertel je verhaal, missie en toekomstplannen met foto’s. Geef mensen een kijkje achter de schermen of laat iets meer van je bedrijfscultuur zien.
  • Maak verschillende Boards voor verschillende afdelingen van je bedrijf.
  • Zorg voor een compleet profiel. Bedrijven kunnen onder andere hun website, Facebook-pagina en Twitter-account vermelden.
  • Pin niet alleen afbeeldingen van je eigen bedrijf of producten, maar laat ook zien wat jullie zelf inspirerend vinden.
  • Roep een wedstrijd uit, zoals die van het beste Board of de meeste repins en kondig deze ook aan via andere social media kanalen, zoals Twitter.
  • Vraag volgers om een foto van henzelf en een leuke ervaring met één van jouw producten of diensten en zorg dat ze jouw bedrijf daarin taggen (dit kan via een @mention in de omschrijving). Zo kunnen bedrijven bijvoorbeeld een VIP Board creëren.
  • Je kan anderen toestemming geven om een pin aan jouw Board toe te voegen. Betrek op deze manier consumenten bij de marketing van je bedrijf.
  • Onder het kopje Gifts in het Pinterest-menu vind je alle Pins waaraan een prijs is toegevoegd. Pins met een $ of £ teken, worden automatisch herkend en dus in deze lijst geplaatst. Omdat Pins doorgaans een link naar de oorspronkelijke website bevatten, kunnen consumenten het product makkelijk bestellen.
  • Zorg er tot slot voor dat de afbeeldingen op je website ook pinbaar zijn. Pinterest biedt een zogenaamde bookmarklet tool waarmee mensen eenvoudig afbeeldingen op een website kunnen selecteren om toe te voegen aan hun Boards. Controleer of deze tool voor de website van jouw bedrijf ook goed werkt en niet per ongeluk wordt tegengewerkt door bijvoorbeeld een javascript image tool.

Wil je meteen een Pinterest account aanmaken? Daarvoor moet je momenteel nog uitgenodigd worden. Je kan via de site op een wachtlijst geplaatst worden, maar het is natuurlijk ook mogelijk om een uitnodiging te ontvangen van een bekende die al lid is van Pinterest. Wanneer je als bedrijf een Pinterest-account hebt aangemaakt, vergeet dan niet dat het, zoals bij alle social media kanalen, draait om conversatie en engagement. Maak het persoonlijk, zorg voor waardevolle content en vraag de consument ook om inbreng.

Bronnen:

http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/31147/The-Ultimate-Guide-to-Mastering-Pinterest-for-Marketing.aspx#ixzz1m0dFmu00
http://mashable.com/2011/12/26/pinterest-beginners-guide/

http://mashable.com/2012/01/10/pinterest-business-consumer-engagement/

http://mashable.com/2012/01/29/pinterest-retail-infographic/

http://mashable.com/2012/02/01/pinterest-traffic-study/

http://monetate.com/2012/02/5-reasons-pinterest-works-and-4-weaknesses-that-may-kill-it/

http://thenextweb.com/socialmedia/2012/01/31/heres-why-pinterest-is-growing-so-fast/

http://www.experian.com/blogs/marketing-forward/2012/01/17/pinteresting-trend-in-social-media/

http://www.searchenginejournal.com/leveraging-pinterest-how-%E2%80%9Cpinnable%E2%80%9D-is-your-content/39623/

GD Star Rating
loading...
GD Star Rating
loading...

De social media mix van paid, owned en earned media

social-media-earned-paid-owned-media

De enorme populariteit van social media, heeft de impact van earned media voor bedrijven sterk doen toenemen. Vele consumenten laten zich via social media kanalen wel eens uit over een brand of product. Het razendsnelle tempo waarmee berichten via earned media zich verspreiden kan voor je bedrijf veel goede publiciteit opleveren, maar soms gaat er wel eens iets mis, zoals onlangs het geval was bij fastfoodketen McDonald’s.

 

Paid, earned en owned media

De termen paid (of ‘bought’), earned en owned media worden al een aantal jaren veelvuldig gebruikt. De betekenis van deze begrippen ligt vrij voor de hand. Onder owned media verstaan we de eigen communicatiekanalen van een bedrijf, waarover men dus controle heeft. Deze kunnen geheel in eigen beheer zijn, zoals een website, of deels in eigen beheer, zoals een social media account. De term paid media verwijst naar gekochte advertentieruimte, zoals banners en Search Engine Advertising. Earned media wil zeggen dat consumenten zelf berichten over je bedrijf of product verspreiden, met andere woorden mond-tot-mondreclame. Bedrijven hebben in feite geen controle over de inhoud daarvan en daarom ligt het gevaar van negatieve berichtgeving op de loer.

De rol van social media

Social media kan bij alle drie de mediavormen een rol spelen. In het geval van een social media platform als Facebook heeft een bedrijf bijvoorbeeld een fanpagina (owned media), plaatst het bedrijf een advertentie op Facebook (paid media) en ‘liken’ consumenten de Facebookpagina (earned media). Logischerwijs is de rol van social media vooral bij earned media essentieel, met name vanwege de snelle en grote verspreiding van berichten. Bovendien hechten consumenten doorgaans veel waarde aan de mening van vrienden en andere mensen, dus de impact van earned media kan groot zijn.

Wederzijdse invloed

De scheidslijnen tussen paid, earned en owned media zijn in het huidige social media tijdperk steeds vager geworden. In plaats van ze als drie afzonderlijke gebieden te zien, kunnen we beter spreken van elementen die onderling met elkaar verbonden zijn en die elkaar wederzijds beïnvloeden. Waar earned media vaak een resultaat is van paid en owned media (denk aan een ‘buzz’ die gecreëerd wordt door een leuk YouTube-filmpje), kan het op zijn beurt ook de effectiviteit van paid media weer versterken. De grote vraag voor bedrijven is dan ook hoe zij alle drie de mediavormen het best kunnen combineren om er het maximale uit te halen.

Positieve earned media

Natuurlijk wil elk bedrijf graag dat er op social media kanalen positief over zijn brand of product gepraat wordt. Hoewel earned media zeer succesvol kan zijn en gratis reclame voor bedrijven kan vormen, wil dit ook wel eens verkeerd uitpakken. Zoals gezegd hebben bedrijven geen controle over earned media en bestaat de kans dat berichten negatief van aard zijn. De onlangs mislukte Twittercampagne van fastfoodketen McDonald’s is hier een goed voorbeeld van.

Negatieve earned media: McDonald’s

Op 18 januari startte het bedrijf een campagne op Twitter, gebruikmakend van de hashtag #MeetTheFarmers en #McDStories. Door groentetelers en boeren aan het publiek voor te stellen, probeerde McDonald’s een beeld van vers en kwalitatief hoogwaardig voedsel aan haar producten te koppelen. Consumenten begonnen vervolgens ook hun eigen McDStories te vertellen, maar al snel bleek dat Twitter volstroomde met negatieve verhalen over de fastfoodketen. McDonald’s kon helaas alleen maar afwachten tot de ergste piek voorbij was.

Oorzaken

De grote vraag is natuurlijk: wat ging er fout? Er zijn verschillende argumenten te bedenken. Ten eerste is een beeld van vers en kwalitatief hoogwaardig voedsel dat McDonald’s probeerde te creëren nogal tegenstrijdig met het heersende idee van ongezond, goedkoop en slecht fastfood. Daarnaast zijn sommigen van mening zijn dat de gebruikte hashtag #McDStories te algemeen was en daardoor ook makkelijk voor negatieve verhalen kon zorgen. Een ander veelgehoord argument is dat zelfpromotie in een social media omgeving tegen je kan werken en dat bedrijven earned media echt moeten verdienen. McDonald’s maakte namelijk gebruik van promoted tweets, waarbij betaald werd om hun tweets in de tijdlijn van Twittergebruikers te plaatsen en om deze bovenin de lijst met zoekresultaten te zetten wanneer iemand op de termen zou zoeken.

Social media en conversatie

Toch is niet met zekerheid te zeggen waardoor de campagne faalde, want over earned media kan een bedrijf nu eenmaal geen invloed uitoefenen. Een positief punt is dat McDonald’s zich na dit fiasco niet in stilzwijgen heeft gehuld. Bij social media draait het immers om conversatie en ook in het geval van negatieve publiciteit is het belangrijk dat een bedrijf de dialoog aangaat. De social media director van de fastfoodketen, Rick Wion, heeft op verschillende blogposts een reactie gegeven. Inmiddels heeft het bedrijf een nieuwe hashtag in gebruik genomen, #LittleThings, waarmee consumenten kunnen aangeven welke kleine dingen hun blij maken.

Gelukkig zijn er genoeg gevallen waarin earned media wel veel positieve reclame voor een bedrijf opleverde. Een positieve berichtenstroom op social media kanalen kan dus ook veel goeds doen. Natuurlijk kan een campagne een onverwachte wending nemen, maar van dergelijke ervaringen kunnen bedrijven ten slotte alleen maar leren.

Bronnen:

http://blogs.forrester.com/interactive_marketing/2009/12/defining-earned-owned-and-paid-media.html
http://mashable.com/2011/06/23/paid-earned-owned-media/
http://mashable.com/2012/01/24/mcdonalds-twitter-campaign/
http://mashable.com/2012/01/25/mcdonalds-new-twitter-campaign/
http://paidcontent.org/article/419-mcdonalds-social-media-director-explains-twitter-fiasco/
http://www.nickburcher.com/2011/06/paid-owned-earned-how-it-works-image.html

GD Star Rating
loading...
GD Star Rating
loading...

5 Manieren om van klanten brand ambassadors te maken

social-media-klantenservice

Met de komst van social media is klantenservice voor altijd veranderd. Consumenten zijn niet langer bereid om te wachten en ondertussen naar klassieke muziek te luisteren. In het huidige tijdperk van hypersnelle reactie en interactie, verwachten klanten meteen antwoord van een medewerker op publieke online platformen.

In plaats van alle social media te ontwijken, zullen slimme bedrijven hun social media kanalen inzetten om een positieve reputatie van hun merk te verspreiden, tevreden klanten met elkaar en zichzelf te verbinden en hard te werken aan hun klantenservice.

Consumenten verspreiden niet graag negatieve berichten over je bedrijf – tenzij je als bedrijf onbereikbaar bent of geen reactie geeft. De kans dat een consument iets positiefs over je bedrijf zegt is zelfs vijf keer groter dan dat hij een negatief bericht plaatst. Bovendien hebben bedrijven doorgaans al minstens tien waarschuwingen gehad voordat iemand negatief commentaar geeft.

Volgens de White House Office of Consumer Affairs, vertellen tevreden klanten wiens problemen opgelost worden, gemiddeld aan vier tot zes personen over hun positieve ervaringen. Je klanten goed behandelen levert dus zeker wat op, niet alleen met betrekking tot het terugkomen van klanten, maar ook om positieve mond-tot-mondreclame op social media kanalen te genereren. Tevreden klanten kunnen je meest invloedrijke brand ambassadors worden. Ze zullen meehelpen om online vragen te beantwoorden en zullen ook graag vertellen over hun positieve ervaringen met je bedrijf.

Hieronder volgen vijf manieren om klanten in brand ambassadors te veranderen via de klantenservice.

1. Wees snel

Wanneer een klant zich tot een social media kanaal wendt voor hulp of ondersteuning, dan verwacht hij een zo snel mogelijke reactie van je bedrijf. Volgens een recente studie, uitgevoerd in de UK, verwacht 25% van de social media gebruikers binnen een uur antwoord te krijgen, en 6% zelfs binnen 10 minuten. Wanneer je  te lang op een antwoord laat wachten, dan loopt je bedrijf het risico om gezien te worden als een bedrijf dat het antwoord niet weet of als een bedrijf dat het niet belangrijk genoeg acht om snel te reageren.
Vergeet niet dat de meeste mensen op sociale netwerken niet zitten te springen om hun negatieve commentaar te posten. Dat zullen ze alleen doen na een slechte ervaring. Geef ze daarom niet genoeg tijd om een negatieve ervaring op te doen.

2. Wees zichtbaar

Het versturen van privé-berichten op Facebook en Twitter is leuk en aardig, maar wanneer het om klantenservice gaat, dan kan je het best transparant en zichtbaar zijn. Het antwoord dat je aan één klant geeft, kan ook meteen vele andere consumenten helpen. Beschouw iedere post en interactie als informatiebron voor toekomstige klanten. Bovendien zullen klanten sneller naar je bedrijfspagina verwijzen wanneer hun vrienden met vragen zitten.
Social media platformen zorgen ervoor dat er een community rond een merk ontstaat. Kijk hoe klanten op je producten en diensten reageren en hoe ze deze bespreken, zodat je aan deze conversaties kan deelnemen. Op deze manier kan je een beter inzicht krijgen in de community die je merk steunt.

3. Wees consistent

Het is essentieel dat je er als bedrijf voor zorgt dat alle helpdesk antwoorden op internet en social media kanalen overeenkomen. Wanneer dezelfde vraag via Facebook, Twitter en LinkedIn gesteld wordt, dan zou de oplossing in al deze gevallen hetzelfde moeten zijn. Tegenstrijdige antwoorden zorgen voor verwarring en ontevreden klanten. Net zoals mensen overeenkomstige ervaringen met de producten van een bedrijf verwachten, gaan ze er ook van uit dat de service en antwoorden op alle social media kanalen hetzelfde zijn. Nauwkeurigheid zorgt voor vertrouwen en geloofwaardigheid en creëert bovendien loyaliteit aan een merk onder klanten.

4. Wees georganiseerd

Als consistentie brand ambassadors creëert, dan doet georganiseerdheid dat ook. Zeker, de integratie van social media in een bedrijf en social media management blijven voor veel bedrijven een uitdaging. Het succesvol aanwezig zijn op social media kanalen is soms een full-time job. Het bijhouden van accounts op verschillende platformen is onmogelijk wanneer je werknemers niet goed georganiseerd zijn.
Ongeorganiseerdheid is al van verre zichtbaar voor klanten, met name online. Echter, wanneer de helpdeskmedewerkers van je bedrijf laten zien dat ze weten waar ze het over hebben, dan zul je respect en vertrouwen winnen onder de mensen die trouw zijn aan je merk.
Georganiseerdheid gaat verder dan alleen weten wie welke taak heeft; het is eveneens belangrijk dat de neuzen zogezegd dezelfde kant op staan. Elk teamlid weet waar hij het juiste antwoord moet vinden.

5. Wees menselijk

Hoe cool Anna of Sophie ook zijn, ze zijn nog niet van digitale assistent naar menselijk wezen getransformeerd. Een helpdeskmedewerker zou tot die tijd zo menselijk mogelijk moeten blijven. Een voordeel is dat sociale netwerken de formaliteiten in conversaties al enigszins wegnemen. Dat is een van de belangrijkste kenmerken van social media.
Een klant is dus niet simpelweg een nummer, maar Kirsten uit Deventer. Mensen reageren het best wanneer ze het gevoel hebben tegen andere mensen te praten. Een klantenservice zou consumenten het gevoel moeten geven alsof ze een gewone vraag op het prikbord van een vriend stellen. Het creëren van een dergelijke relatie met klanten zou voor ieder bedrijf prioriteit moeten hebben.
Brand ambassadors creëren via de klantenservice is niet meer zo moeilijk als het ooit was. Social media geeft een bedrijf allerlei mogelijkheden om van het helpdesksysteem een open, interactieve community te maken, waar klanten hun positieve ervaringen met jouw producten en services met elkaar kunnen delen.

De originele tekst van Duke Chung is gepubliceerd op Mashable.

GD Star Rating
loading...
GD Star Rating
loading...

Bloggen voor bedrijven. Waarom & hoe?

bloggen-bedrijven

Naast het gebruik van een gewone, statische website, begeven steeds meer bedrijven zich op social media platforms als LinkedIn, Twitter en Facebook. Hoewel de meeste bedrijven hier aan voorbij gaan bij het implementeren van hun social media marketing, vallen ook blogs onder de noemer ‘social media’. Wat kan een blog voor een bedrijf betekenen?

 

Engagement

Een statische site is zonder twijfel een belangrijk deel van de online aanwezigheid van een bedrijf, maar biedt weinig tot geen mogelijkheden om engagement onder de consumenten op te bouwen. Een bedrijfsblog daarentegen, is makkelijk te updaten en biedt veel meer mogelijkheden om engagement te creëren. Wanneer je regelmatig voor nieuwe content zorgt waar de lezers op kunnen reageren, en waar jij vervolgens weer een reactie op geeft, dan bouw je interactie met de consument op. Net als bij andere social media platformen, geeft die interactie op jouw blog er voor dat de consument zich als deel van jouw community beschouwt. Ook met een blog kan je er dus voor zorgen dat je een zekere loyaliteit aan jouw merk en bedrijf opbouwt.

Voordelen van een blog

Een belangrijk voordeel van bloggen, is dat blogs worden meegenomen in zoekmachineresultaten. Door de juiste SEO technieken toe te passen, kan je blog hoog scoren in Google’s zoekresultaten en daarmee heeft je bedrijf er weer een extra stuk online zichtbaarheid bij. Zo kan je met je blog nieuwe klanten trekken, meer naamsbekendheid verkrijgen en, zoals we hierboven al noemden, bouw je ook engagement onder (potentiële) klanten. Door middel van RSS feeds kunnen mensen op de hoogte blijven van nieuwe blogposts. Bovendien kan je als bedrijf, als aanvulling op andere vormen van social media, met een blog wat dieper op een onderwerp ingaan. Een post op een blog is dan ook langer dan een bericht op bijvoorbeeld Facebook.

Type blog

Een bedrijf kan zijn blog natuurlijk op verschillende manieren invulling geven. Een expert blog behandelt bijvoorbeeld een bepaalde productlijn of dienst van een bedrijf. Bij een topic blog wordt de aandacht ook op een product of dienst gericht, maar de focus ligt meer op kwantiteit. Meerdere werknemers zorgen dan voor een zo compleet mogelijke informatievoorziening. In het geval van een company blog posten meerdere werknemers over allerlei onderwerpen die met het bedrijf te maken hebben, van de nieuwste producten tot het laatste bedrijfsuitje. Meer typen blogs zijn te vinden in de studie van LEWIS Global Public Relations (2007).

Succesvol bloggen

Uiteraard zijn er verschillende factoren die van invloed zijn op het succes van een blog. Zoals in alle gevallen van het starten met social media voor bedrijven, is het allereerst zaak om van tevoren een strategie te bedenken. Daarmee voorkom je dat je als bedrijf zomaar met bloggen begint, 2 maanden heel actief bent en je vervolgens bedenkt dat dit niet is wat je verwachtte en de blog verwaarloost. Naast het bedenken van onder andere de doelstellingen, hangt het succes ook af van externe factoren zoals de informatiebehoefte van het publiek en haar ervaring met blogs. Andere niet-beïnvloedbare componenten die volgens LEWIS Global Public Relations een rol spelen, zijn de veranderingen, grootte en diversiteit van de betreffende markt.

Een blog aanmaken

Voor het aanmaken van een blog heb je de keuze uit allerlei systemen en aanbieders, gratis en betaald. Een paar voorbeelden zijn WordPress, Tumblr, Blogger, SquareSpace en Posterous. Wanneer je een blog bijvoorbeeld in de website van je bedrijf integreert, dan voorzie je deze statische omgeving van een dynamisch component. De meeste aanbieders bieden een mogelijkheid om de blog onder jouw domein in te stellen, hetgeen absoluut voor bedrijven zeer wenselijk is. Soms dien je daarvoor software op je server te installeren (bijvoorbeeld WordPress) en soms is een wijziging van de DNS instellingen van je domein voldoende (zoals Blogger of Tumblr).

Net als voor andere social media accounts geldt: maak jezelf goed zichtbaar. Zorg dat jouw blog gemakkelijk via je website te vinden is. Wanneer je ook actief bent op andere social media platformen, laat je volgers of fans weten dat je een blog hebt en zorg dat zij hier met slechts één muisklik terecht kunnen komen.

GD Star Rating
loading...
GD Star Rating
loading...

Social media, privacy en social semantic web… Weten wat niet wordt gedeeld.

social semantic datamining

Als ontwikkelaar van social media software wordt me vrij vaak de volgende stelling voorgeschoteld: “Als ik mijn profiel op een sociale netwerksite afscherm, dan is mijn privacy toch gewaarborgd? Dan weet je toch niets van mij?” Een zeer onjuiste aanname als je begrijpt dat er een verschil is tussen “niets weten” en “niets kunnen weten”. De uitleg doet het vaak goed op borrels en lezingen, dus allicht ook op de Yocter Social Media Blog.

Sociale netwerken en privacy

Er zijn allerlei sociale netwerken die allen verschillend omgaan met privacy. Of het nu gaat om Facebook, Twitter, Hyves of welk sociaal netwerk dan ook, allen worden door privacy waakhonden geregeld van van alles en nog wat beticht. Deze waakhonden claimen ‘gevaarlijke lekken’ te hebben ‘ontdekt’, waar het echter (mijns inziens) in veel gevallen echter gaat om verkregen inzicht over hoe verbanden kunnen worden gelegd die op sociale netwerken eng en gevaarlijk lijken, terwijl ze in het normale leven al millennia worden toegepast en uitgebuit. Ik ga dan ook niet specifiek in op een sociaal netwerk of wie op welke manier profielen beschermt, maar wil graag aantonen hoe Yocter met slimme software en op legale wijze (!!) meer over een beschermd profiel te weten kan komen. Deels om u te behoeden maar uiteraard ook om u inzicht te geven hoe deze informatie relevant kan zijn voor het bedrijfsleven.

Wat is een beschermd profiel?

Godfried van Loo - FacebookZelf heb ik een afgeschermd Facebook profiel. Als je niet bent ingelogd zie je helemaal niets, maar na een account te hebben aangemaakt en in te loggen zul je wanneer we geen vrienden zijn naast mijn naam en een profiel foto alsnog meer over mij te weten komen (als we even aannemen dat het analyseren van mijn profiel foto wel erg veel werk wordt om daar informatie uit te halen).
Je ziet niet wie mijn vrienden zijn, hoe oud ik ben, of ik een relatie heb, of ik van lezen houd… niets van dat alles. Het enige wat je zeker kunt weten, is dat ik een account bij Facebook heb.

Social semantic datamining (1)

Maar zoals in de introductie aangekondigd, gaat het niet om wat je weet, maar wat je kunt weten. Ik zal aan de hand van mijn eigen Facebook profiel uitleggen hoe ik met social semantic datamining (zoals ik het zelf noem) veel meer informatie kan achterhalen.

Social Semantic Datamining: Het verzamelen van data en door het leggen van verbanden in het social media landschap een zelf lerende database aanleggen

Social semantic datamining betekent zoveel als: “Het verzamelen van data en door het leggen van verbanden in het social media landschap een zelf lerende database aanleggen”. Dit klinkt ingewikkelder dan het is. Open maar eens wat foto albums van een willekeurig persoon of ga door een stapel ontvangen kerstkaarten, en je weet binnen een paar minuten meer over iemand dan die persoon zelf kan (of wil) vertellen.

social mediaKortom, wat we nodig hebben om meer over mij te weten te komen is data. Veel data. Nu deel ik niet wie mijn vrienden zijn, maar dat wil niet zeggen dat mijn vrienden hetzelfde doen. Immers, mijn vrienden heb ik niet in de hand en die delen wel dat ik een vriend ben, zoals Mladen en Samù bijvoorbeeld. Kortom, als ik niet wil zeggen wie mijn vrienden zijn, dan kijk je gewoon bij naar mensen die zeggen dat ze vrienden met mij zijn.

Als we vervolgens ook de vrienden van die vrienden verzamelen en zo een paar tientallen of honderdtallen profielen bij elkaar hebben die wel informatie delen, kijken we naar andere informatie die wordt gedeeld. Zoals de gemiddelde leeftijd van deze groep, het percentage mensen dat een relatie heeft, wat voor soort relaties dat zijn (homo, hetero, verloofd, getrouwd…), hoe groot het gemiddelde aantal vrienden is, wat de politieke voorkeur is en in het geval van Facebook, waar deze groep mensen fan van is. Met andere woorden, door een enorme hoeveelheid data te verzamelen van wat mijn vrienden en de vrienden van mijn vrienden delen, beginnen we een aardig beeld te krijgen van wie ik zelf ben.

Vertel mij wie uw vrienden zijn, en ik vertel u wie gij zijt.

Als we via bovenstaande methode van een paar honderd mensen gegevens kunnen verzamelen, kunnen we al een aardig beeld vormen van wie ik ben. Immers:

  • De gemiddelde leeftijd van deze groep ligt rond de 30
  • Het grootste deel van deze groep is man
  • Er zitten meer hetero mannen bij dan homoseksuele mannen
  • Er zitten niet bijzonder veel mensen tussen die hebben aangegeven fan te zijn van een voetbalclub
  • De meeste van deze mensen wonen in Nederland

Kortom, door simpelweg de informatie te gebruiken van mensen om mij heen, kunnen we zeer aannemelijke conclusies maken (verbanden trekken dus). Met andere woorden: Zo afgeschermd als mijn profiel lijkt, is het helemaal niet.

Social semantic datamining (2)

Als je van Pulp Fiction houdt, ben je geïnteresseerd in liberale boeken in het Nederlands of Engels en eet je daar graag aardbeien bij.

Maar we kunnen nog veel verder komen als we de verzamelde informatie vergelijken met informatie verzameld uit andere zoektochten. Stel andere datamining resultaten hebben ons het volgende geleerd (dit is puur als voorbeeld, lees dit dus niet als waarheden):

  • 80% van de mensen die van de film Pulp Fiction houdt, houdt ook van aardbeien.
  • 70% van de mensen die in Nederland wonen, spreken Engels
  • 90% van de mensen die van aardbeien houden, stemmen liberaal
  • 80% van de Nederlandser die Engels spreken EN van aardbeien houden EN fan zijn van Pulp Fiction, lezen veel boeken

Met deze gegevens is ineens veel meer aannemelijk te maken. Is iemand fan van Pulp Fiction? Dan zouden we in combinatie met social semantic datamining (1) precies kunnen weten welke boek-advertentie bol.com deze persoon zou moeten voorhouden.

Gevaarlijk of nuttig?

Social semantic datamining is een zeer interessante tak van sport en niet voor niets een steeds belangrijker onderdeel in de binnenkort te lanceren social media management tool SocialDrums (ok, schaamteloze reclame. Excuses.) Of het gevaarlijk is en/of nuttig laat ik graag aan jullie over. Reacties zijn uiterst welkom en ik beloof geen social semantic datamining op je los te laten :-)

UPDATE

Na reactie en op verzoek van Sander van den Hoven, een aanvullend voorbeeld om de toepassing van social semantic dataminig te illustreren:

(1). Stel , een nieuw frisdrank merk heeft een Facebook Fanpage waar 200 leden fan zijn. Met social semantic datamining zou het bedrijf kunnen bepalen op welk festival ze met een grote promotie-stand willen gaan staan deze zomer. Door te analyseren welke festival de eigen fanbase en de vrienden van de fanbase (gaan) bezoeken.

(2). Je kunt nog verder gaan door vervolgens de groep die je middels de datamining bijeen hebt gebracht te blijven analyseren. Zodra iemand aangeeft daadwerkelijk naar het festival te gaan (bijvoorbeeld door een status update of door fan te worden van bv Lowlands 2011) sla je zijn naam + profielfoto op maar ook die van zijn vrienden. Je analyseert vervolgens deze groep apart waardoor je weet wat deze groep bindt (bijvoorbeeld wat zij het meest gemeen hebben, zoals allemaal fan van Ajax). Dit alles is volledig te automatiseren waardoor je eenmaal op het festival een groot scherm hebt waar je de foto van deze persoon en zijn vrienden in combinatie met bijvoorbeeld het logo van Ajax erbij en de tekst: He Sander, kom je met je vrienden even een drankje doen?”

(3). Als hij daadwerkelijk met zijn vrienden komt, maak je een foto van de groep en vraagt hem (ter plekke) lid te worden van de Fanpage. Na het festival vraag je deze persoon de mensen in de foto te ‘taggen’. De volgende ronde semantic datamining is door te zoeken naar combinaties waar exact deze groep ook samenkomt. Bijvoorbeeld andere foto’s van vakanties waar exact deze groep op staat zoals een vakantie op Ibiza. Dit herhaal je een paar honderd keer en je hebt een zeer mooie targeted groep om samen met een bekende tour operator gezamenlijk een aanbieding te doen aan deze groep.

(Geschreven door Godfried van Loo, Creative Director & Founder Yocter b.v.)

GD Star Rating
loading...
GD Star Rating
loading...

Social media cijfers, feiten en statistieken

social media cijfers en weetjes

Voor een lezing voor het Honours Program van de Rijksuniversiteit Groningen over social media, was ik (zoals zo vaak) weer op zoek naar feiten en cijfers met betrekking tot social media. Aangezien de ontwikkelingen in het social media landschap razendsnel gaan, kan ik dan ook niet aankomen met cijfers uit 2008. Het blijft echter lastig cijfers te vinden dus voor iedereen die tussen nu en 3 maanden feiten en cijfers nodig heeft, hier een opsomming van lukrake weetjes die ik aantrof afgelopen week. Er zitten “algemeen bekende cijfers” tussen, maar ook resultaten van onderzoeken waar je nog niet bij stil hebt gestaan.

Social media en bedrijven

Een lijst met weetjes uit 2010 (gevonden weetjes uit 2009 en ervoor heb ik dan ook weggelaten) die te maken hebben met “social media & business”. Om toch ook zelf iets toe te voegen aan deze schaamteloze copy/paste actie, heb ik er een aantal een ander kleurtje gegeven die me opvielen.

LinkedIn

  • A new member joins LinkedIn approximately every second.
  • Executives from all Fortune 500 companies are LinkedIn members
  • 25% of FTSE 100 companies hire through LinkedIn
  • 50% of Fortune 100 companies hire through LinkedIn
  • Over half a million LinkedIn groups exist
  • 66% of LinkedIn users are decision makers or have influence in the purchase decisions at their companies (decision-makers also tend to be more active on LinkedIn). (Anderson Analytics, 2008)
  • LinkedIn now has 60 million users, of whom about half are international. (TechCrunch, 2010)
  • LinkedIn claims that InMail is 30 times more likely to produce a result than a cold call.(LinkedIn, 2010)

Facebook

  • People spend over 500 billion minutes per month on Facebook
  • The average user is connected to 60 pages, groups and events
  • 1,5 miljoen fanpages van lokale bedrijven
  • 5,3 miljard geregistreerde fans van fanpages
  • Coca Cola heeft bijvoorbeeld meer dan 14 miljoen fans
  • Every month, more than 70% of Facebook users engage with Platform applications
  • More than 550,000 active applications are currently on Facebook Platform
  • More than one million websites have integrated with the platform and over 150 million people engage with Facebook on external websites each month
  • There are more than 200 mobile operators in 60 countries working to deploy and promote Facebook mobile products
  • The average Facebook user spends 55 minutes each day on Facebook. (Facebook, 2010)
  • The average user becomes a fan of two pages each month. (Facebook, 2010)
  • The average user clicks the “like” button 9 times each month. (Facebook, 2010)
  • As of July 2009, more than five million Facebook users update their status each day. (Econsultancy 2010)
  • More than 25 billion pieces of content (web links, news stories, blog posts, notes, photo albums, etc.) are shared each month on Facebook. (Facebook 2010).
  • There are more than 100 million active users currently accessing Facebook through their mobile devices. (Facebook 2010)
  • People who use Facebook on their mobile devices are twice as active on Facebook than non-mobile users. (Facebook 2010)
  • Around 250 million users log onto Facebook on a daily basis. (Econsultancy 2010)
  • A Facebook fan can be worth about $136.38. (Syncapse, 2010)
  • Fans are 28% more likely than non-fans to continue using a brand. (Syncapse, 2010)
  • Fans are 41% more likely than non-fans to recommend a fanned product to their friends. (Syncapse, 2010)
  • An active fan may participate with a brand thirty times and make ten recommendations in a year. (Syncapse, 2010)
  • On Facebook when someone “likes” a brand’s Facebook page, purchase intent increase 4x versus a regular Facebook ad, and there is a 24% increase in the number of users engaging with a Facebook ad campaign due to the social ads. (Nielsen and Facebook, 2010)
  • A Facebook friend referral makes two-thirds of US Facebook users more likely to purchase a product or visit a retailer. (eMarketer and Morpace, 2010)
  • More than one million developers and entrepreneurs from more than 180 countries are on Facebook. (Facebook 2010)
  • Fan pages are used by 41% of US Facebook users to display their favorite products. (eMarketer and Morpace, 2010)
  • 52% of social networkers had friended or become a fan of at least one brand. (Anderson Analytics, 2009)

YouTube

  • There are more than two billion views on YouTube each day
  • 24 hours-worth of video content is uploaded every minute
  • 46 years-worth of YouTube content is watched each day on Facebook
  • The average user spends a quarter of an hour each day on the site
  • 70% of YouTube’s traffic comes from outside the USA
  • The site is monetising more than a billion video views each month
  • 94 of AdAge’s 100 top advertisers have executed YouTube campaigns
  • The number of advertisers running display ads across YouTube has increased by around 1,000% in 2009

Twitter

  • Meer dan 156 miljoen gebruikers
  • 5,4 miljard updates per maand
  • 31% volgt een merk/bedrijf
  • 7,8 miljoen merk aanbevelingen per maand
  • 75% of Twitter traffic is generated from outside of twitter.com
  • A quarter of Twitter users have no followers
  • 65% of the world’s top 100 companies have a twitter account
  • Twitter’s search engine gets more than 600 million queries a day. Monthly, this is proportionately more than Bing and Yahoo.
  • There are more than 70,000 applications currently using Twitters API
  • The number of tweets per day is constantly growing, from 35 million tweets per day in February 2010 to 65 million tweets per day in June 2010. (Econsultancy 2010)
  • A projected 26 million people use Twitter – 15.5% of adult internet users are on Twitter. (Twitter, 2010)
  • The number of daily Tweets has grown more than twenty-fold in the past year, from about two million a day in January, 2009 to nearly 50 million a day in January 2010. (Twitter)
  • The median age of a Twitter user is 31. (Pew Internet and American Life Project, 2010)

Overige weetjes

  • When asked what sources “influence your decision to use or not use a particular company, brand or product” 71% claim reviews from family members or friends exert a “great deal” or “fair amount” of influence. (Harris Interactive, June 2010)
  • 53% of people on Twitter recommend companies and/or products in their Tweets, with 48% of them delivering on their intention to buy the product. (ROI Research for Performance, June 2010)
  • The average consumer mentions specific brands over 90 times per week in conversations with friends, family, and co-workers. (Keller Fay, WOMMA, 2010)
  • Consumer reviews are significantly more trusted — nearly 12 times more — than descriptions that come from manufacturers, according to a survey of US mom Internet users by online video review site EXPO. (eMarketer, February 2010)
  • In a study conducted by social networking site myYearbook, 81 percent of respondents said they’d received advice from friends and followers relating to a product purchase through a social site; 74 percent of those who received such advice found it to be influential in their decision. (Click Z, January 2010)
  • 83% of all holiday shoppers are influenced by customer reviews. (ChannelAdvisor “Consumer Shopping Habits Survey”, August 2010)
  • High product rating will increase likelihood of purchase for 55% of consumers. (eConsultancy, July 2010)
  • Availability of product ratings was a factor for 59% of UK shoppers, as was the availability of user-generated or consumer product reviews (57%). (eConsultancy, July 2010)
  • Rubbermaid found that, when they added reviews to their free-standing inserts (ads included in newspapers), conversion for the coupons increased by 10%. (Rubbermaid Case Study, April 2010.)
  • User Generated Content is a key to long tail user engagement. (Internet Retailer- 1800Flowers Presentation, June 2010)
  • Social Media in the UK: A visitor coming from a social media site is ten times more likely to make a purchase online than an average visitor- 7% vs 71%. (Simply Zesty, 2010)
  • Majority of consumers (74%) rely on social networks to guide purchase decisions. (Gartner, July 2010)
  • The highest performing businesses use consumer insights in 80% of sales and merchandising (GOOD Magazine, March 2010)
  • 86% of US online retailers have Facebook fan pages. (GOOD Magazine, March 2010)
  • The average UK shopper spent £1,102 online in 2009, and the UK overall spent £38bn – more than any other European nation, accounting for almost a third of all online sales in Europe. Online shopping also made up 10 per cent of all retail sales in the UK. (The Independent, February 2010)
  • Security can’t just block the use of social networking sites anymore. The benefits, including low-cost ways to recruit employees, distribute marketing materials, and enable employee networking, are simply too great. (Security for Business Innovation Council, 2009) (hoewel 2009, vond ik deze persoonlijk erg interessant)
  • 30% of businesses surveyed say they’re likely to implement a digital allowance stipend program within two years to fund employees’ purchases of mobile or social networking devices. (CIOinsight 2010)
  • Nearly 25% of tech-savvy employees are using blogs and professional online communities for business purposes. (CIOinsight 2010)
  • 66% of large organizations surveyed said they were concerned or very concerned about maintaining compliance while enabling social sites. (Forrester, 2010)
  • Less than 50% of employers allow their employees to access enterprise applications via smart phones, despite the growing popularity of the devices. (CIOinsight 2010)
  • Only 1 in 7 companies has a formal process associated with adopting consumer-based social networking tools for business purposes. (Cisco, 2010)
  • Only 1 in 5 participants identified any policies in place concerning the use of consumer-based social networking technologies in the enterprise. (Cisco, 2010)

Voornaamste online bronnen:

http://www.bazaarvoice.com/resources/stats
http://letusbesocial.co/social-statistics/
http://www.slideshare.net/PresentationAdvisors/social-media-for-business-5456817

http://wisdomlondon.wordpress.com/2010/11/16/social-media-statistics-good-stuff-ive-found-recently/
http://www.dannydemichele.com/social-media-statistics/
http://insights.socialware.com/social-media-stats.html

(Geschreven door Godfried van Loo, Creative Director & Founder Yocter b.v.)

GD Star Rating
loading...
GD Star Rating
loading...

Mee op missie naar Silicon Valley met Economische Zaken

San Francisco Silicon Valley

Een paar weken geleden al, 8-10 september, organiseerde het Nederlandse Consulaat in San Fransisco de Silicon Summit 2010; een studytrip naar Silicon Valley voor ondernemers die zaken willen doen in de VS en via deze trip voet aan de grond willen krijgen. Yocter ging mee, in de hoedanigheid van ondergetekende.

Van 7 t/m 13 september was Yocter dan ook vertegenwoordigd in San Fransisco. Rond de Summit waren er allerlei afspraken gepland om het optimale uit de reis te halen. FlipboardErg leuk was bijvoorbeeld anderhalf uur na het landen mijn afspraak met Christel van der Boom. Een Nederlandse die mij alle ins en outs van Silicon Valley kon vertellen en nu voor Flipboard werkt. Overigens ook erg grappig om ‘de rode bank in de witte ruimte’ te zien… Bekend van het Flipboard filmpje. Ook andere afspraken waren zeer bruikbaar en verspreid over bekende plaatsen in Silicon Valley als Palo Alto en Mountain View; de thuisbasis voor bedrijven als Facebook, Twitter, LinkedIn, Google, Yahoo en Intel.

Leuke club Nederlandse bedrijven en incubators

Social media dashboad SocialDrumsMisschien wel net zo interessant waren de andere deelnemende bedrijven uit heel Nederland. Zoals Faceit2u dat het Internet afstruint op zoek naar (valselijk) gebruik van beeldmerken, Blue4Green dat met een “leuk apparaatje” vee-artsen veel tijd en onderzoekskosten bespaart en PersPagina dat persberichten omtovert tot social media releases (en inmiddels is gelanceerd). Zelf was Yocter aanwezig in verband met onze binnenkort te lanceren alles-in-één social media dashboard oplossing voor bedrijven, genaamd SocialDrums.
We werden bijgestaan door mensen van het consulaat en de Nederlandse incubators UtrechtInc, YES! Delft, Kennispark Twente en YEAH Incubator uit Groningen.

Bedrijfsbezoeken, studiedag en pitches

Bezoek FacebookNaast individuele afspraken brachten we op vrijdag gezamenlijk bezoeken aan Intel, Yahoo, Facebook en het SD Forum waar bedrijven zich een paar maanden kunnen huisvesten om voet aan de grond te krijgen. De donderdag stond geheel in het teken van luisteren en spreken. Georganiseerd door Silicom Ventures bracht de bus ons al vroeg naar het KPMG gebouw waar een stortvloed aan zeer interessante verhalen van zeer respectabele sprekers de revue passeerden. Voor Yocter vooral het verhaal van (en het contact later met) Rob Goldman van Threadsy.
De dag werd afgesloten met een netwerkevent waar alle bedrijven de kans hadden hun bedrijf/product/dienst te pitchen. Het consulaat had op voorhand al potentieel geïnteresseerde business partners uitgenodigd om in de zaal aanwezig te zijn.

De ‘Valley vibe’

BootcampHet programma was veelal op de minuut nauwkeurig gepland (“5:06 PM bus transfer back to hotel”) maar toch was ik ook benieuwd naar wat er zich buiten onze groep afspeelde. In de Valley vinden overal allerlei meetingen plaats waar van alles gebeurt. Een korte zoektocht op internet bracht me op woensdagavond in San Jose bij de “Scrappy startup happy hour“. Ter plekke trof ik ruim 50 mensen die met elkaar brainstormden over hun startup ideeën. Mensen hadden hun laptops bij zich en lieten zien waar ze mee bezig waren en vroegen om feedback. Een geweldige atmosfeer en zeer sterke (Amerikaanse) pitches van prille concepten tot “14 year old technology that was launched yesterday”. Veel studenten enStartup happy hour mensen met een baan en een idee. Zo sprak ik een vriendelijke Steve van FriendCameo.com (Video chat tool met 300.000 gebruikers maar op zoek naar een verdienmodel), Tracy van Battledish (zoek een restaurant op basis van je smaak) en nog zo tientallen meer mensen die gewoon met andere wilden praten over elkaars startups.
Ik sloot de week af op zondag bij een borrel in Mountain View van het gerenommeerde Nederlandse PR bureau Whizpr (gespecialiseerd in technologie en lifestyle). Whizpr neemt elk jaar een paar journalisten mee uit Nederland om kennis te maken met hun klanten en te laten zien waar zij mee bezig zijn. Op de borrel hadden ze naast hun eigen groep ook allerlei Nederlanders uitgenodigd die in de Valley wonen en werken.

Een geweldige en interessante week

PitchHet volle maar tevens zeer interessante programma, aangevuld met mijn eigen gemaakte afspraken, maakte de 10 uur terugvlucht nog altijd niet genoeg om bij te slapen. Toch kan ik iedereen adviseren, wanneer je voor een dergelijke missie wordt uitgenodigd, absoluut deel te nemen. Voor ons, Yocter, hebben de contacten met verschillende partijen in de Valley waarmee we afspraken hadden kunnen maken al veel opgeleverd. Naast het uitbreiden van ons netwerk, bijvoorbeeld ook speciale toegang tot API onderdelen van partijen waar we met SocialDrums afhankelijk van zijn (zoals Facebook). Maar ook los hiervan was het een zeer leerzame en leuke ervaring waar het consulaat zich met veel succes erg voor heeft ingespannen.

Geschreven door Godfried van Loo, Creative Director & Founder Yocter b.v.)

GD Star Rating
loading...
GD Star Rating
loading...

Volgen en delen via Social Media. Zijn volgers egoïstisch?

Bedrijven en mensen
Soms lijkt het wel alsof het gedrag van bedrijven overeenkomt met dat van mensen. Op zich niet raar want bedrijven worden over het algemeen gerund door mensen (hoewel je dat soms niet zou denken). Zeker waar het de inzet van social media betreft, vertonen bedrijven opvallend vaak menselijk gedrag. Zo zijn ze vaak egoïstisch…

Volgen en delen
Sociale netwerk sites worden voor twee dingen gebruikt: volgen en delen. We volgen onze vrienden en favoriete merken via de News Feed op Facebook of bijvoorbeeld via een Twitter stream. En als we iets leuks of interessants meegemaakt, gezien of gelezen hebben, delen we het via een of meerdere social media platforms met onze volgers.

Geven en nemen
In plaats van de woorden ‘delen’ en ‘volgen’ zou je ook ‘geven’ en ‘nemen’ kunnen gebruiken. Mensen die gedurende hun leven voornamelijk ‘nemen’, worden vaak als egoïstisch bestempeld. Zijn bedrijven die alleen maar ‘volgen’ of ‘nemen’ dan ook egoïstisch? Waarschijnlijk wel. Is dat erg? Wel als je het opbouwen van lange termijn relaties met klanten en potentiële klanten belangrijk vindt.

Geven om te nemen
Als bedrijven iets geven, dan doen ze dat uiteindelijk om te nemen. Bijvoorbeeld een werknemer een goede bonus geven zodat hij harder werkt en beter rendeert. Of geld schenken aan een goed doel zodat het imago van je bedrijf verbetert en meer consumenten jouw product kopen. Of mensen het gevoel geven dat er naar ze geluisterd wordt door te reageren op hun berichten. Of pro actief leuke en interessante nieuwtjes met je volgers delen zodat zij dat weer delen met hun vrienden en jij gratis reclame voor je bedrijf krijgt.

Inzet van social media
Als bedrijf heb je de kans om met de juiste inzet van social media te werken aan de reputatie van je bedrijf en aan de relaties tussen jou als bedrijf en je klanten. Maar dan zal je wel moeten investeren door te ‘geven’ en te ‘delen’. Daarom is het zo belangrijk dat je je als bedrijf realiseert dat je eerst moet geven voordat je kan nemen (lees: meer kan verkopen). Wat beweegt je doelgroep? Wat verwacht jouw doelgroep van jou als bedrijf? En hoe kan je ze op een positieve manier verrassen?

Niet alleen ‘luisteren’
Veel bedrijven zijn al begonnen met ‘volgen’ (ook wel ‘luisteren’ genoemd). Ze inventariseren wat er over hun merk geschreven wordt, maken daar mooie rapporten over en leren zo hun doelgroep beter kennen. Een prima vertrekpunt want het is altijd goed om te weten wat je doelgroep bezig houdt. En om te weten hoe ze zich uiten zodat je een passende stijl van communiceren kan definiëren. Maar wacht vooral niet te lang met ‘geven’ want zolang je alleen maar ‘neemt’, vertoon je egoïstische trekjes en dat is niet handig in het geval van sociale media.

GD Star Rating
loading...
GD Star Rating
loading...
UA-9036473-24