Social media voor je bedrijf, waar moet je beginnen?

Bedrijven kunnen er niet meer omheen: social media. Consumenten twitteren, facebooken en hyven er lustig op los. Waar het vroeger zin had te adverteren op televisie of in (lokale) kranten, is de consument nu vooral actief op social media. Om als bedrijf de consument te kunnen bereiken blijft er dan ook nog één optie over: meedoen in de wereld van social media. Maar hoe en waar te beginnen?

Allicht is er nog wat twijfel. Als je zelf privé nog niet zo bezig bent met bijvoorbeeld Facebook of Twitter (wat heb je nou aan die zogenaamde digitale ‘vrienden’?), vraag je je af wat de meerwaarde is voor jouw bedrijf. Het is allereerst belangrijk te beseffen dat social media, doordat het zich met name in de privésfeer afspeelt, uiterst persoonlijk is. Ook zonder Facebook account kan je je voorstellen dat het veel effectiever is wanneer iemand op een verjaardagsfeestje zegt: “Joh, ik heb product X gekocht bij die en die winkel. Moet je ook doen!” dan een marketingleus direct afkomstig van de winkel zelf. Die persoonlijke onderlaag vormt de basis van de kracht van social media voor bedrijven.

Voorbeelden waar social media van pas kan komen:

• Mond-tot-mond reclame kan zich via social media veel sneller en wijder verspreiden. Mede dankzij die digitale ‘vrienden’.
• Gericht adverteren via sociale netwerken als Facebook en precies de doelgroep op persoonlijke manier benaderen, werkt vele malen effectiever dan een folder in de bus.
• De tijd van enquêtes voor je klantonderzoek is voorbij, maak gebruik van social media analyses. Deze zijn met de juiste social media software makkelijker en goedkoper uit te voeren en voorkomen “politiek correcte” antwoorden.
• Eén op één klantenservices via de telefoon waar constant dezelfde vragen worden beantwoord is verspilling van tijd en geld. Via social media helpen klanten elkaar en zijn eerdere antwoorden te raadplegen. Dit verlaagt de druk op je klantenservice.
• Waarom zou je je innovatie intern houden? Vraag consumenten of zij een goed idee hebben. De kans dat 1000 willekeurige mensen met een goed idee komen is misschien wel groter dan 2 doorgewinterde innovation managers (dit wordt crowdsourcing genoemd).

Maar bezint eer ge begint. Een paar tips voor bedrijven die met social media willen beginnen.

Bepaal je social media strategie

Waar wil je social media voor je bedrijf voor gaan inzetten? Wat zijn nu de eerste stappen waarmee je begint? Maak niet zomaar een bedrijfsaccount op Twitter en Facebook aan om lukraak wat berichten te posten, maar bedenk eerst een social media strategie. Wat wil je als bedrijf bereiken? Je kan social media inzetten voor de marketing van je producten of diensten maar misschien wil je (om mee te beginnen) alleen vragen van klanten beantwoorden en monitoren wat er over jouw bedrijf gezegd wordt, zoals UPC doet (dit wordt in social media land webcare genoemd). Ook kan je met behulp van social media bijvoorbeeld nieuw personeel werven. Weten wat je wil bereiken met social media zorgt ervoor dat je doelgericht actief bent en je succes vanaf het begin kunt meten.

Stel een Social Media Policy op

Niet onbelangrijk (maar wat helaas wel eens wordt vergeten), is een social media policy. Geef richtlijnen aan je werknemers mee want werknemers zijn veelal het visitekaartje van je bedrijf. Hoe kan je je medewerkers ongedwongen adviseren om niet (per ongeluk) je bedrijf ernstige schade toe te brengen via social media? Bijvoorbeeld door in de privésfeer onhandige uitlatingen te doen? Daarvoor dient een social media policy; handvatten die medewerkers de gevoeligheid van social media voor je bedrijf in laten zien en hen te voorzien van tips hoe zij hun social media gebruik positief kunnen aanwenden. Er zijn op internet genoeg voorbeelden van dit soort social media policy’s te vinden, zoals die van TNT of Dell maar je kunt deze ook door een social media bureau als Yocter specifiek voor jouw bedrijf laten opstellen.

Kies je Social Media tools

Kies de social media software en tools waarmee je gaat werken. Je wilt als bedrijf je social media wel efficiënt inzetten en natuurlijk ben je ook benieuwd naar het succes daarvan. Al vanaf het begin. Hoe vaak reageren consumenten op jouw tweet? Wordt er daadwerkelijk geklikt op die ene link die je op je Facebook fanpage hebt gepubliceerd? En doe jij het beter dan de concurrent? Er bestaan allerlei soorten tools, betaald en onbetaald, elk met hun eigen mogelijkheden. Een goed voorbeeld van een professionele en Nederlandse social media tool speciaal ontwikkeld voor bedrijven is SocialDrums.

Train je personeel

Als je wilt beginnen om social media voor je bedrijf in te zetten, dan is het verstandig om je personeel goed te informeren over de social media strategie en richtlijnen. Bovendien moeten zij leren hoe je de gekozen social media tools kunt inzetten. Allicht zijn ook zij nog niet helemaal wegwijs in het gebruik van Twitter en Facebook?  Een (professionele) training zorgt voor een goede start.

Pas op voor de social media goeroe’s

Het social media landschap is voor veel ondernemers nog vaag en lastig te bevatten. Deze onzekerheid trekt helaas allerlei zelfuitgeroepen social media goeroe’s, experts of specialisten die claimen alles van social media te weten en tegen aanzienlijke tarieven een standaard social media strategie opstellen. Van studenten tot mensen die “een carrière switch willen maken”. Het lijkt logisch een student in te schakelen voor social media omdat die “daarmee is opgegroeid”. Social media voor bedrijven gaat echter vooral over het bedrijf en de communicatie van het bedrijf en eigenlijk in mindere mate over social media zelf. Doe geen zaken met mensen die alleen maar “een van de actiefste twitteraars van Nederland” zijn. Immers, social media voor bedrijven is compleet anders dan social media in een privésfeer. Ga op zoek naar een gespecialiseerd en ervaren social media bureau. Uiteraard suggereren we graag Yocter, maar naast Yocter zijn er meer. Het social media landschap is constant in ontwikkeling en gaat razendsnel. Een gespecialiseerd social media bureau is niet alleen in staat deze ontwikkelingen te volgen en te zien aankomen, maar bekijkt en begrijpt vooral wat de impact is voor bedrijven.

Laat je inspireren

Social media is zeker niet alleen relevant voor grote bedrijven of merken. Ook voor MKB bedrijven kan social media veel betekenen en, afhankelijk van je social media strategie, hoeft dat zeker geen duizenden euro’s of 3 FTE te kosten. Kijk eens naar de social media activiteiten van je concurrenten of aangrenzende bedrijfssectoren en in het geval dat er weinig Nederlandse voorbeelden te vinden zijn, kijk eens over de grens en laat je inspireren.

Voor meer vragen over hoe je als bedrijf met social media het beste kunt beginnen, neem dan contact op met gespecialiseerd social media bureau Yocter.

GEZOCHT: Student voor social media verslag VN-Top New York

Vanaf 20 september 2011 vindt in New York de 66e editie van de Algemene Vergadering van de Verenigde Naties plaats. In aanloop naar deze vergadering en tijdens de openingsweek doen verschillende Nederlandse delegatieleden voor het eerst via sociale media verslag van deze VN-top. Deze leden van de ambtelijke delegatie brengen voor het voetlicht wat Nederland doet in VN-verband, belicht de thema’s die Nederland centraal wilt stellen en verslaan een aantal side events.

STUDENT GEZOCHT VOOR SOCIAL MEDIA VERSLAG

Het ministerie van Buitenlandse Zaken zoekt daarnaast een student die in het kielzog van de Nederlandse delegatie via sociale media verslag wil doen van de openingsweek van de VN-top.

Voor de werving van deze social mediareporter is het ministerie een competitie gestart op Facebook. Studenten die kans willen maken op deze unieke uitdaging moeten in een YouTube-filmpje van 1 minuut duidelijk maken waarom hij of zij het meest geschikt is voor deze opdracht. Vervolgens moeten zij zoveel mogelijk stemmen en reacties verzamelen op hun filmpje.

Uit de inzendingen kiest de jury, bestaande uit enkele leden van de Nederlandse delegatie en het online team, vijf kandidaten. Deze kandidaten voeren een gesprek met de jury, waarna uiteindelijk één reporter wordt gekozen.

De sociale mediareporter maakt vanaf 1 september verslag van de voorbereidingen voor de top via Facebook, Youtube, Twitter, Flickr, LinkedIn, etc. Tijdens de top gaat de reporter op onderzoek uit. Hij woont bijeenkomsten bij, interviewt relevante personen en maakt zowel inhoudelijke bijdragen als sfeerimpressies.

De inzet van de delegatieleden en de speciale reporter tijdens de VN-top maakt deel uit van een aantal pilots binnen het ministerie van Buitenlandse Zaken om ervaring op te doen met sociale media. Het ministerie wil de komende tijd het gebruik van sociale media op een structurele wijze embedden in de organisatie. Kansen, mogelijkheden en valkuilen voor een online aanwezigheid van het ministerie in de sociale media worden verkend. Het ministerie gaat daarom ook op zoek naar de mogelijke beperkingen en grenzen, die je binnen een diplomatieke organisatie kunt tegenkomen.

De competitie vindt plaats op de Facebookpagina

(Dit persbericht is geplaatst zoals wij deze ontvingen van het Ministerie van Buitenlandse Zaken)

Merknaam in deze tijd. Wanneer is een merknaam Social Media Ready?

Wat is een goede naam voor een nieuw te lanceren product, bedrijf of startup? Hoe bedenk je zo’n naam en waar moet deze aan voldoen? Er zijn complete beroepsgroepen die zich hiermee bezighouden en het aantal onderzoeken dat op nieuwe namen wordt losgelaten doet niet onder aan een gemiddeld NASA project. Maar wat hebben het internet en social media voor rol?Als je toch een nieuwe naam moet bedenken, hoe kan je er dan voor zorgen dat deze naam ook goed kan worden gebruikt in het social media landschap? Zijn er andere zaken waar je rekening mee dient te houden?

Hoe maak ik een nieuwe merknaam Social media Ready

Nu social media de hype voorbij is en een geaccepteerd communicatiemiddel is geworden, komen er weer nieuwe voorwaarden bij waar rekening mee gehouden dient te worden als je een nieuwe naam moet bedenken voor een nieuw bedrijf of product.

Een aantal tips om je nieuwe merk Social Media Ready te maken:

1. Houd de naam kort – Heel leuk, zo’n naam PriceWaterhouseCoopers maar met 22 karakters hebben mensen geen zin om het voluit in te typen laat staan 22 van de maximaal 140 karakters die ze in Twitter mogen gebruiken op te offeren. Gevolg? Mensen typen je bedrijfsnaam niet meer, hetgeen niet goed is voor je ‘buzz’. (Zouden ze daarom kort geleden de officiële naam hebben gewijzigd naar PWC?)
   .
2. Gebruik een uniek woord – Maandag, Weekend, Sun (en de andere Sun) of Apple… Allen bekende bedrijven/merken maar ze hebben het ook allen lastig om de buzz rond hun merk te monitoren. Immers, als je de laatste tweets bekijkt waarin een van deze woorden voorkomen, gaan ze zeker niet allemaal over deze bedrijven. Wil je goed kunnen inspelen op berichten in het social media landschap, dan is het wel zo prettig als je een unieke merknaam gebruikt.
   .
3. Gebruik geen rare tekens – Yahoo! Heeft een uitroepteken, dat valt nog mee, maar zo rond het jaar 2000 kwam je nog wel eens een ‘@’ teken tegen in bedrijfs-/merknamen. Tegenwoordig is ‘.nl’ een veel gebruikte toevoeging op bedrijfsnamen. Maar… dat, alsook een spatie, kan je beter voorkomen. Allereerst omdat een @ en # teken in Twitter een speciale betekenis hebben, maar ook omdat je woorden minder goed te monitoren zijn wanneer er een karakter als -,.’;@!? of spatie in voorkomt. Een bedrijfsnaam met een . erin gaat fout met hashtags in Twitter. De tag zal stoppen bij de punt. Kortom, probeer die punt of spatie te voorkomen.
   .
4. Denk aan de mobiele gebruiker – Mobiel internet is steeds gangbaarder maar mobiele gebruikers hebben eenvoudig toetsenbord. Het helpt dan ook niet om een trema of anderszins op de e te hebben want genoeg mensen zullen de moeite niet nemen.
   Houd daarnaast rekening, als we toch bezig zijn, met zelf-corrigerende toetsenborden. Wil je je bedrijf ‘Und’ noemen, dan zullen veel telefoons dit veranderen in ‘and’ omdat de telefoon ‘denkt’ dat je een fout hebt gemaakt.
   .
5. Zijn de social media account namen nog vrij? – Waar voorheen werd gevreesd of het domeinnaam nog beschikbaar was, moet je nu ook rekening houden met Twitter accounts, Facebook Vanity URL’s of je Hyves url. Zijn die nog vrij?
   .
6. Kan het een werkwoord worden en wil je dat? – ‘Google’ is in het Engels, net als ‘Hyven’ in het Nederlands, gewoon een werkwoord. Stel , iemand op Twitter zegt tegen een ander:”@john Why don’t you just google that?” dan zegt dat niet direct iets over Google. Toch is het goed voor je buzz. Echter, het is dan wel weer onhandig om je merk te monitoren op deze manier.

Merknamen door de jaren heen

Een groot deel van de Nederlanders heeft een achternaam die het beroep van een van de voorouders verraadt. Achternamen als “Bakker”, “Schoenmaker”, “Visser” of “Zeeman” kom je overal tegen. Maar ook bedrijfsnamen zijn vaak geïnspireerd op de achternaam aan de oprichter(s). “Groothandel De Jong”, “Dierenspeciaalzaak Hazeleger”, “Philips Electronics” en “Albert Heijn supermarkten” zijn geen vreemde eend in de bijt in een winkelstraat. Zelfs “Slagerij Bakker & zonen” lijkt tegenstrijdig, maar ze bestaan. Een circeltje rond zou je kunnen zeggen.
Maar wie toch iets creatiever wil zijn dan de eigen achternaam, loopt al snel tegen een aantal voorwaarden aan want je kunt niet alles. Waar leg je dan de focus?

De naam moet:

• Wel/niet makkelijk te onthouden zijn
• Wel/niet een betekenis hebben
• Wel/niet omschrijvend zijn
• Wel/niet een uitstraling hebben
• Wel/niet makkelijk uit te spreken zijn
• Wel/niet al door een ander bedrijf in gebruik zijn
• Wel/niet lijken op een reeds bestaande naam (in schrift of fonetisch)
• Wel/niet internationaal te gebruiken zijn
• Wel/niet in een andere taal niet per ongeluk iets anders betekenen
• Wel/niet onbedoelde associatie opwekken
• Wel/niet mode gevoelig zijn
• Wel/niet decennium afhankelijk zijn
• …

Van bovenstaande zijn allerlei voorbeelden te verzinnen die, bedoeld of na afwegen van wensen en eisen, negatief of positief uitgevallen zijn.

De komst van internet brengt nieuwe keuzemomenten

Met de komst van het Internet, in de jaren negentig nog met hoofdletter geschreven overigens, en vervolgens algemene adaptatie daarvan, kwamen nieuwe namen op. De 2.0 namen. Hoe gekker, hoe beter maar ook… Hoe gekker, hoe groter de kans dat het .com domein nog vrij is. Voor internetbedrijven, met name de vroege startups, is het van cruciaal belang dat het .com domein nog vrij is. Zelfs zo belangrijk, dat wanneer dit niet zo is en het verkrijgen ervan te duur is, het een reden is een nieuwe naam te verzinnen.
Zo is al snel te concluderen dat Microsoft , IBM, Hewlett Packard en Intel ouder zijn dan Yahoo!, YouTube of del.icio.us.

Van vrij domein, naar SEO vriendelijke (domein)namen

Met de komst van zoekmachines als Google, die de volgorde van zoekresultaten bepaalt met algoritmes, werd het belangrijker om een naam te kiezen die juist omschrijvend is. Domeinen als vacaturelandkaart.nl is een stuk omschrijvender, en daarmee SEO vriendelijker, dan monsterboard.com. Daar hebben we dan ook allerlei omschrijvende domeinnamen, en derhalve ook bedrijfs-/merknamen, aan te danken als vliegwinkel.nl of thuisbezorgd.nl.

Conclusie en logo’s

Als je een nieuwe merknaam of bedrijfsnaam moet bedenken, hou dan natuurlijk rekening met je doelgroep, de merkbeleving, de uitstraling en alle andere zaken waarmee je voorheen ook rekening hield. Echter, besef ook hoe een merknaam in het social media landschap beleefd zal worden. Dat betekent ook, maar dat is eigenlijk alweer een andere tak van sport, dat je hieraan moet denken bij het laten opmaken van een logo. Immers… Twitter, Facebook en andere profielafbeeldingen (avatars) zijn veelal vierkant. Heb je een uiterst horizontaal of verticaal uitgerekt logo… Dan haal je niet het optimale van de 50x50pixels (als niet minder) ruimte die je hebt in deze afbeeldingen.

(Geschreven door Godfried van Loo)

Social media? Reserveer alvast de accounts!

Of u nu wel of niet vandaag nog met social media gaat beginnen, het kan zeker geen kwaad het zekere voor het onzekere te nemen en alvast wat voorbereidend werk te verrichten. Wist u bijvoorbeeld dat iedereen die dat wil bijvoorbeeld zomaar ‘uw twitter account’ kan vastleggen? Zorg er dan ook voor dat u die ‘assets’ alvast in huis hebt, voordat het te laat is.

Wie het eerst komt…

Misschien heeft u, net als vele andere bedrijven, een aantal jaren geleden het volgende ook meegemaakt: U besloot dat uw bedrijf ook een website en emailadressen nodig had. U wilde graag het domeinnaam vastleggen met uw bedrijfsnaam en wat bleek… Was die al vergeven! Dit gebeurt steeds meer. Een complete bedrijfstak verdient hier geld aan. Domeinboeren registreren domeinnamen in de hoop dat iemand die later, voor aanzienlijke bedragen, wil overnemen. Misschien een twijfelachtige manier om geld te verdienen, maar de markt is er groot genoeg voor.

Wees niet te laat

In veel gevallen gaat dit ook op in ‘social media land’. Als u met uw bedrijf actief wilt worden op sociale netwerken als Twitter, Facebook en Hyves kan u hetzelfde overkomen. Het Twitter account ‘Nike’ bijvoorbeeld is niet in handen van de schoenenfabrikant maar van ‘FairWinds Recovery’. In de Algemene Voorwaarden van Twitter staat dat in accounts niet gehandeld mag worden, maar toch moge duidelijk zijn dat Nike hier te laat was. Terwijl het aanmaken van een account nog geen minuut kost.

Neem dan ook het zeker voor het onzekere en registreer alvast uw accounts. Afhankelijk van de markt waarin u actief bent zijn verschillende sociale netwerken belangrijk om rekening mee te houden. We leggen bij drie sociale netwerken kort uit wat er geregistreerd moet worden.

Twitter

Hier is vooral uw accountnaam van belang. Maak deze niet te lang of te onhandig. In Twitter kunnen berichten namelijk niet langer zijn dan 140 tekens en uw Twitter account dient te worden gebruikt als mensen u iets willen zeggen. Als uw Twitter account dan “VanDenHeuvelVideoProducties” is, is er niet veel ruimte over voor een bericht. Ook is het belangrijk dat uw Twitter account eenvoudig is te onthouden en te schrijven is op een mobiele telefoon.

Twitter account aanmaken >

Facebook

Bij Facebook is het verstandig een Facebook Fanpage aan te maken met een mooi website adres. Het adres van Nike Football is bijvoorbeeld “http://www.facebook.com/nikefootball” en dat is niet gek natuurlijk. Zorg er dan ook alvast voor dat u uw Fanpage alvast hebt gereserveerd opdat u deze eventueel later kunt inrichten en activeren.

Facebook account aanmaken >

Hyves

Bij Hyves kunt u een zogenoemde Hyve aanmaken voor uw bedrijf. Bijvoorbeeld http://uwbedrijf.hyves.nl Let op, een account is iets anders dan een Hyve. Een account is namelijk meer een identiteit en een Hyve is een groep van identiteiten. Maak dan ook eerst een account aan en met dat account maakt u vervolgens een Hyve aan. Bij Hyves krijgt u zogenoemde subdomeinen, zoals http://pietjepuk.hyves.nl of http://bedrijfsnaam.hyves.nl Denk er dus alvast goed over na welk account- en Hyve adres u wenst te registreren.

Hyves account aanmaken >

Ander sociale netwerken

Naast Twitter, Facebook en Hyves zijn er nog vele andere sociale netwerken waar u mogelijk rekening mee dient te houden. Dit hangt echter af van uw bedrijf en uw doelgroep dan ook loont het zeker de moeite uit te zoeken met welke sociale netwerken u rekening moet houden.